DVZ Datenverarbeitungszentrum
Mecklenburg-Vorpommern GmbH
Lübecker Straße 283
19059 Schwerin

Kundenzufriedenheit auf hohem Level

INTERAMTS Erfolgsrezept

Ob Fachkräftemangel oder demografische Effekte: Der öffentliche Dienst ist mehr denn je auf die richtigen Talente angewiesen. Darum sind Sichtbarkeit und Reichweite von Jobangeboten so wichtig − Mit welchen Hebeln das INTERAMT gelingt und wie das Karriereportal des öffentlichen Dienstes die Kundenzufriedenheit steigert

Antje Ganschow | Marketing

01.07.2024

Eine Frau hält sich ein Emojibild vor das Gesicht; darunter ist ein Suchbalken "Stellensuche" zu sehen

Auszeichnung für Kundenservice

INTERAMT ist als Marktführer für den öffentlichen Sektor von der deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien mit dem Award 1. Platz Kundenservice in der Branche Jobbörsen Spezialisten ausgezeichnet worden. Eine schöne Anerkennung für das 18-köpfige Team um Marco Prill, das für seine Kund*innen gerne auch mal eine Extrameile geht. Ein Beispiel: Die bayerischen Regierungen sind mehrheitlich der Rahmenvereinbarung mit dem Freistaat Bayern beigetreten. Im Zuge dessen kam es zu Anfragen bezüglich einer Integration von INTERAMT in die Karrierewebseiten der einzelnen Landesbehörden. Das INTERAMT-Team entwickelte in kurzer Zeit eine iFrame-Lösung zur Darstellung der Stellenangebote. Job-Offerten werden nun mit eigenen Themes inklusive Filtern versehen und im kundeneigenen Corporate Design dargestellt. Diese iFrame-Lösung konnte reibungslos in das von den Kund*innen genutzte CMS eingefügt werden.

Schnelle und direkte Kommunikation

„Unser Service für Bayern ging über die üblichen Erwartungen hinaus. Wir haben die individuellen Bedürfnisse unseres Kunden verstanden und dann eine maßgeschneiderte Lösung für ihn gefunden“, so Marco Prill. Allgemein gilt für Projekte von INTERAMT, dass der Support durch eine schnelle und direkte Kommunikation maßgeblich dazu beiträgt, den Aufwand für öffentliche Einrichtungen zu minimieren. Wenn Behörden auf Probleme im Umgang mit dem Bewerbungsmanagementsystem stoßen, sei es mit einem Bewerbungsbogen oder dem Einstellen von Stellenanzeigen, ist eine schnelle Lösung entscheidend. Ein Service Desk, wie ihn INTERAMT bietet, der prompt auf Anfragen reagiert und das im Durchschnitt 500 Mal im Monat, schafft Kundenzufriedenheit.

Marco Prill | INTERAMT-Leiter

Sei es in der Pre- oder After-Sales Phase unserer Kundenbeziehungen: Wir setzen immer auf den direkten und schnellen persönlichen Kontakt, um die individuellen Bedürfnisse zu erkennen und umzusetzen.

Persönlicher Draht entscheidend

Darüber hinaus wird bei Kund*innen vor Ort geschult, Stellenangebote richtig und effektiv zu erstellen, Bewerbungsbögen zielgruppengerecht einzusetzen und eingegangene Bewerbungen schnell und effizient auszuwerten. Kundenbeziehungen persönlich zu halten, das ist eine Strategie, die aufgeht und für eine hohe Zufriedenheit bei Verantwortlichen und Recruitingabteilungen sorgt. Und am Ende zieht das auch die gewünschten Stellensuchenden an. Wie sagt man so schön? Eine Win-Win-Situation.

Regierung von Oberbayern | INTERAMT-Kunde

Die Einführung des Bewerbungsmanagementsystems erfolgte mit praxis- und zeitnahen Schulungen sehr erfolgreich. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit, insbesondere auch bei der Umsetzung weiterer Updates. Weiter so!